質(zhì)量起筆 服務(wù)落筆——本鋼實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力綜述
一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，既要看短期之“形”，又要看長(zhǎng)期之“勢(shì)”；不僅要看產(chǎn)品增長(zhǎng)之“量”，還要看結(jié)構(gòu)發(fā)展之“質(zhì)”。
從短期之“形”來看，鞍鋼集團(tuán)本鋼的質(zhì)量異議持續(xù)減少，供貨能力持續(xù)提升，2000毫米寬幅薄規(guī)格罐體鋼實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)首發(fā)、高強(qiáng)高疲勞輪輞用鋼（BG650LW）實(shí)現(xiàn)批量訂貨，實(shí)現(xiàn)對(duì)通用汽車中國(guó)地區(qū)全車型外板零部件供應(yīng)。
從長(zhǎng)期之“勢(shì)”來看，本鋼品牌影響力和高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)：板材公司被奔馳重卡評(píng)為年度優(yōu)秀供應(yīng)商；本鋼浦項(xiàng)成功入選“遼寧省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”并獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。
從產(chǎn)品增長(zhǎng)之“量”來看，本鋼拳頭產(chǎn)品銷量占比和售價(jià)呈上升趨勢(shì)，全年汽車鋼產(chǎn)量同比提升18%，主機(jī)廠銷量同比提高16%；2023年出口裝船量為249萬噸，國(guó)內(nèi)排名第四位。
從結(jié)構(gòu)發(fā)展之“質(zhì)”來看，2023年本鋼直供比例達(dá)79.96%，較2022年提高12個(gè)百分點(diǎn)；全年新開發(fā)直供用戶99家，新增訂貨量54.28萬噸；戰(zhàn)略用戶訂貨占比達(dá)19.46%，較2022年提升7個(gè)百分點(diǎn)。
從市場(chǎng)客戶認(rèn)可到業(yè)界權(quán)威認(rèn)證，數(shù)據(jù)和榮譽(yù)的背后，是本鋼實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略，深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，堅(jiān)持以質(zhì)量起筆、服務(wù)落筆，通過“雙筆”揮毫，不斷提升用戶滿意度及品牌影響力的具體體現(xiàn)，擘畫出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新圖景。
思想引領(lǐng)行動(dòng)：
“七條鐵律”深入人心
2023年6月1日，本鋼召開質(zhì)量提升誓師大會(huì)，開啟了本鋼品牌創(chuàng)效的新征程。從這天起，《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》成為全體職工行動(dòng)的根本遵循。
2023年6月7日，本鋼黨委書記、董事長(zhǎng)楊維以“四不兩直”方式深入板材煉鐵總廠、板材冷軋總廠等單位。在一線班組安全生產(chǎn)班前會(huì)上，這些單位的全體班組成員在背誦完《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》（“滿足用戶需求，不找任何借口”“百年基業(yè)，質(zhì)量為‘根’，信譽(yù)為‘本’”“誰砸了本鋼的信譽(yù)和品牌，就砸掉誰的飯碗”“用戶滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)”“拓市場(chǎng)，有‘三靠’——靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠品種規(guī)格、靠真誠服務(wù)”“到客戶身邊去，到問題現(xiàn)場(chǎng)去，以服務(wù)贏市場(chǎng)”“成就用戶就是成就自己”）后，班長(zhǎng)從班組工作職責(zé)的角度，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量工作進(jìn)行了詳細(xì)部署，并與操作職工圍繞產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行再確認(rèn)，而這也成為班前會(huì)重點(diǎn)部署的內(nèi)容。
自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實(shí)施以來，本鋼從領(lǐng)導(dǎo)、高管，到部門、子公司，再到廠礦、作業(yè)區(qū)、班組，全員在增強(qiáng)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，也從制度、舉措、行動(dòng)、文化等多個(gè)維度，將質(zhì)量服務(wù)落實(shí)到具體工作中。
本鋼各子公司、各單位“一把手”帶頭強(qiáng)服務(wù)、拓市場(chǎng)，從國(guó)內(nèi)重點(diǎn)用戶到國(guó)際知名企業(yè)，詳細(xì)詢問用戶需求，查找細(xì)節(jié)提升空間，做好市場(chǎng)走訪調(diào)研。2023年，本鋼各子公司、各單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶200余次，涉及汽車、家電、車輪、集裝箱、軸承、鍛造、鋼管、棒線材等多個(gè)行業(yè)，同時(shí)認(rèn)真梳理客戶反饋問題，并深入閉環(huán)落實(shí)，用戶滿意度持續(xù)提升。
“我們要全員警醒，把質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的‘生命線’。同時(shí)要以用戶為中心，敢于刀刃向內(nèi)、動(dòng)真碰硬，把消除質(zhì)量問題的舉措，真正落實(shí)到具體行動(dòng)中。”如今，在本鋼全體干部職工的共同努力下，本鋼產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度大幅提升，本鋼品牌在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)更加閃亮。
強(qiáng)化質(zhì)量管理：
競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)
在本鋼板材冷軋總廠三冷區(qū)域集控中心，操作工眼前屏幕上的生產(chǎn)數(shù)據(jù)將龐大的產(chǎn)線“濃縮”于方寸之間，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能化模型的應(yīng)用，這套包含生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、質(zhì)量、能源數(shù)據(jù)的集控系統(tǒng)正在為數(shù)字鋼卷和數(shù)字工廠提供實(shí)時(shí)服務(wù)。
“目前，該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了三冷區(qū)域冷軋全工序底層數(shù)據(jù)采集。只需鼠標(biāo)一點(diǎn)，即可抓取相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，這套包含了汽車板‘一貫制’質(zhì)量管理的平臺(tái)系統(tǒng)，正發(fā)揮著越來越重要的作用，為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、過程質(zhì)量管控和生產(chǎn)效率提升提供了有力支撐。”本鋼板材冷軋總廠三冷區(qū)域設(shè)備室信息化主管工程師吳志明說。
在當(dāng)前復(fù)雜多變的鋼鐵市場(chǎng)中，質(zhì)量工作更是要成為全面提升的核心和突破重圍的利劍，以客戶滿意、成本最優(yōu)、創(chuàng)效最高為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升質(zhì)量管理水平。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本鋼全面強(qiáng)化汽車板“一貫制”質(zhì)量管理，按照工序服從原則，堅(jiān)持以用戶為中心、以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，全面提高并穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，以體系力量推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在實(shí)際工作中，本鋼將質(zhì)量管理工作前移，以精益管理為抓手，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)“三現(xiàn)主義”，持續(xù)提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
如今，在本鋼許多產(chǎn)線，我們可以看到有著清晰綠色安全標(biāo)識(shí)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，地面清爽干凈；曾經(jīng)飄浮在空氣中的揚(yáng)塵，如今只剩下作業(yè)時(shí)升騰的水汽……這一切都是持續(xù)推進(jìn)精益管理帶來的實(shí)際效果，為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。
不僅如此，本鋼還以精益課題為抓手，領(lǐng)導(dǎo)班子、部門及直屬機(jī)構(gòu)“一把手”人人身上帶課題，進(jìn)一步解決制約產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。其中，以楊維為組長(zhǎng)的“降低板材公司5號(hào)鍍鋅機(jī)組汽車板線內(nèi)質(zhì)量成本損失”課題組，聚焦完善質(zhì)量精益管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步提升產(chǎn)線和企業(yè)的盈利能力。
智慧賦能、體系推進(jìn)、精益管理，如今這些關(guān)鍵要素正帶動(dòng)本鋼產(chǎn)品質(zhì)量全面提升，成為企業(yè)加速構(gòu)建質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的強(qiáng)勁“引擎”。
提升服務(wù)水平：
“用戶滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)”
2023年12月份，本鋼板材公司收到了一封來自福田戴姆勒汽車有限公司奔馳事業(yè)部的感謝信。在信中，該事業(yè)部分享了北京·福田戴姆勒汽車有限公司生產(chǎn)的梅賽德斯-奔馳獲“2024中國(guó)年度最佳卡車（國(guó)際品牌）”榮譽(yù)的消息，并著重表達(dá)了對(duì)本鋼板材公司為梅賽德斯-奔馳重卡提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可與肯定。這是本鋼全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶滿意的一個(gè)縮影。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已由單純產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到產(chǎn)品加服務(wù)，乃至供應(yīng)鏈間的綜合競(jìng)爭(zhēng)。為此，本鋼銷售系統(tǒng)深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》，堅(jiān)持“全心全意為用戶服務(wù)”的營(yíng)銷理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略與方法，以更多的“增值服務(wù)”滿足用戶多樣化、個(gè)性化需求，全力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展企業(yè)生存發(fā)展空間。
本鋼板材市場(chǎng)營(yíng)銷中心以銷售為龍頭，積極推進(jìn)營(yíng)銷管理體系改革，重塑銷售模式，搭建了以客戶為中心的橫向一體、縱向一貫的職能架構(gòu)。區(qū)域公司落實(shí)管操分離，圍繞效益中心，聚焦客戶思維重塑銷售思想、銷售理念。在實(shí)際工作中，該中心整合企業(yè)資源，對(duì)外快速響應(yīng)，對(duì)內(nèi)高效協(xié)同，設(shè)立客戶服務(wù)熱線，制訂快速響應(yīng)制度，對(duì)客戶訴求施行閉環(huán)管理，1個(gè)~3個(gè)工作日內(nèi)予以明確答復(fù)。同時(shí)，該中心細(xì)化合同交付管理，由月計(jì)劃調(diào)整為周計(jì)劃兌現(xiàn)率，A類用戶合同實(shí)現(xiàn)100%按期交付，出口合同當(dāng)月產(chǎn)、當(dāng)月交，按期集港。此外，該中心還進(jìn)一步加快異議處理速度，提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體驗(yàn)更快、更便捷的服務(wù)，真正踐行“以服務(wù)贏市場(chǎng)”。
本鋼國(guó)貿(mào)公司深入推進(jìn)市場(chǎng)化改革，堅(jiān)持用好薪酬改革“指揮棒”，激活“服務(wù)+市場(chǎng)”雙引擎，打贏了2023年出口銷售目標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在實(shí)際工作中，該公司堅(jiān)持正向激勵(lì)，以指標(biāo)為基礎(chǔ)，層層分解和量化到每名員工，把績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)穿透至崗位直接兌現(xiàn)，員工主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)重要任務(wù)和開發(fā)新客戶，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情，增強(qiáng)了職工獲得感。同時(shí)，該公司堅(jiān)持業(yè)績(jī)與績(jī)效精準(zhǔn)掛鉤，重新優(yōu)化績(jī)效獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)，取消綜合獎(jiǎng)，打破職級(jí)限制，績(jī)效獎(jiǎng)金作為創(chuàng)效獎(jiǎng)100%納入浮動(dòng)績(jī)效，提升職工貢獻(xiàn)度，本鋼出口產(chǎn)品量再創(chuàng)歷史新高。
“技術(shù)營(yíng)銷一直以來是本鋼深入市場(chǎng)前沿、滿足用戶需求的有力法寶。”來自本鋼生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量一線的專業(yè)骨干作為“技術(shù)大使”，深入用戶，直接到第一線進(jìn)行售后服務(wù)，了解用戶使用情況，對(duì)一些產(chǎn)品的使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，通過先期技術(shù)介入、延伸服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)滿足用戶需求。2023年，僅本鋼技術(shù)中心面向重點(diǎn)汽車主機(jī)廠共開展技術(shù)交流、走訪推介、EVI（供應(yīng)商先期介入）支持和應(yīng)用技術(shù)服務(wù)工作就達(dá)300余人次，為一汽、長(zhǎng)安、比亞迪、合眾汽車等新車型開發(fā)提供技術(shù)支撐，引導(dǎo)用戶產(chǎn)品加快迭代升級(jí)，受到用戶的信賴和認(rèn)可，有效提高了本鋼產(chǎn)品的用戶黏性，增強(qiáng)了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實(shí)施以來，本鋼高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，高質(zhì)量推進(jìn)，形成了全員參與、全過程管理、多方法運(yùn)用的質(zhì)量服務(wù)文化體系，進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，為本鋼“二次創(chuàng)業(yè)”、基業(yè)長(zhǎng)青和鞍鋼集團(tuán)加快建設(shè)世界一流企業(yè)提供有力支撐。
中國(guó)冶金報(bào)
2024-04-02
2024-04-02