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質(zhì)量起筆 服務(wù)落筆——本鋼實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力綜述
       一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,既要看短期之“形”,又要看長(zhǎng)期之“勢(shì)”;不僅要看產(chǎn)品增長(zhǎng)之“量”,還要看結(jié)構(gòu)發(fā)展之“質(zhì)”。
       從短期之“形”來看,鞍鋼集團(tuán)本鋼的質(zhì)量異議持續(xù)減少,供貨能力持續(xù)提升,2000毫米寬幅薄規(guī)格罐體鋼實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)首發(fā)、高強(qiáng)高疲勞輪輞用鋼(BG650LW)實(shí)現(xiàn)批量訂貨,實(shí)現(xiàn)對(duì)通用汽車中國(guó)地區(qū)全車型外板零部件供應(yīng)。
       從長(zhǎng)期之“勢(shì)”來看,本鋼品牌影響力和高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng):板材公司被奔馳重卡評(píng)為年度優(yōu)秀供應(yīng)商;本鋼浦項(xiàng)成功入選“遼寧省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”并獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。
       從產(chǎn)品增長(zhǎng)之“量”來看,本鋼拳頭產(chǎn)品銷量占比和售價(jià)呈上升趨勢(shì),全年汽車鋼產(chǎn)量同比提升18%,主機(jī)廠銷量同比提高16%;2023年出口裝船量為249萬噸,國(guó)內(nèi)排名第四位。
       從結(jié)構(gòu)發(fā)展之“質(zhì)”來看,2023年本鋼直供比例達(dá)79.96%,較2022年提高12個(gè)百分點(diǎn);全年新開發(fā)直供用戶99家,新增訂貨量54.28萬噸;戰(zhàn)略用戶訂貨占比達(dá)19.46%,較2022年提升7個(gè)百分點(diǎn)。
       從市場(chǎng)客戶認(rèn)可到業(yè)界權(quán)威認(rèn)證,數(shù)據(jù)和榮譽(yù)的背后,是本鋼實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”戰(zhàn)略,深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》,堅(jiān)持以質(zhì)量起筆、服務(wù)落筆,通過“雙筆”揮毫,不斷提升用戶滿意度及品牌影響力的具體體現(xiàn),擘畫出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新圖景。
       思想引領(lǐng)行動(dòng):
       “七條鐵律”深入人心
       2023年6月1日,本鋼召開質(zhì)量提升誓師大會(huì),開啟了本鋼品牌創(chuàng)效的新征程。從這天起,《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》成為全體職工行動(dòng)的根本遵循。
       2023年6月7日,本鋼黨委書記、董事長(zhǎng)楊維以“四不兩直”方式深入板材煉鐵總廠、板材冷軋總廠等單位。在一線班組安全生產(chǎn)班前會(huì)上,這些單位的全體班組成員在背誦完《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》(“滿足用戶需求,不找任何借口”“百年基業(yè),質(zhì)量為‘根’,信譽(yù)為‘本’”“誰砸了本鋼的信譽(yù)和品牌,就砸掉誰的飯碗”“用戶滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)”“拓市場(chǎng),有‘三靠’——靠產(chǎn)品質(zhì)量、靠品種規(guī)格、靠真誠服務(wù)”“到客戶身邊去,到問題現(xiàn)場(chǎng)去,以服務(wù)贏市場(chǎng)”“成就用戶就是成就自己”)后,班長(zhǎng)從班組工作職責(zé)的角度,對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量工作進(jìn)行了詳細(xì)部署,并與操作職工圍繞產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行再確認(rèn),而這也成為班前會(huì)重點(diǎn)部署的內(nèi)容。
       自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實(shí)施以來,本鋼從領(lǐng)導(dǎo)、高管,到部門、子公司,再到廠礦、作業(yè)區(qū)、班組,全員在增強(qiáng)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)的同時(shí),也從制度、舉措、行動(dòng)、文化等多個(gè)維度,將質(zhì)量服務(wù)落實(shí)到具體工作中。
       本鋼各子公司、各單位“一把手”帶頭強(qiáng)服務(wù)、拓市場(chǎng),從國(guó)內(nèi)重點(diǎn)用戶到國(guó)際知名企業(yè),詳細(xì)詢問用戶需求,查找細(xì)節(jié)提升空間,做好市場(chǎng)走訪調(diào)研。2023年,本鋼各子公司、各單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶200余次,涉及汽車、家電、車輪、集裝箱、軸承、鍛造、鋼管、棒線材等多個(gè)行業(yè),同時(shí)認(rèn)真梳理客戶反饋問題,并深入閉環(huán)落實(shí),用戶滿意度持續(xù)提升。
       “我們要全員警醒,把質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的‘生命線’。同時(shí)要以用戶為中心,敢于刀刃向內(nèi)、動(dòng)真碰硬,把消除質(zhì)量問題的舉措,真正落實(shí)到具體行動(dòng)中。”如今,在本鋼全體干部職工的共同努力下,本鋼產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度大幅提升,本鋼品牌在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)更加閃亮。
       強(qiáng)化質(zhì)量管理:
       競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)
       在本鋼板材冷軋總廠三冷區(qū)域集控中心,操作工眼前屏幕上的生產(chǎn)數(shù)據(jù)將龐大的產(chǎn)線“濃縮”于方寸之間,隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能化模型的應(yīng)用,這套包含生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、質(zhì)量、能源數(shù)據(jù)的集控系統(tǒng)正在為數(shù)字鋼卷和數(shù)字工廠提供實(shí)時(shí)服務(wù)。
       “目前,該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了三冷區(qū)域冷軋全工序底層數(shù)據(jù)采集。只需鼠標(biāo)一點(diǎn),即可抓取相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù),這套包含了汽車板‘一貫制’質(zhì)量管理的平臺(tái)系統(tǒng),正發(fā)揮著越來越重要的作用,為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、過程質(zhì)量管控和生產(chǎn)效率提升提供了有力支撐。”本鋼板材冷軋總廠三冷區(qū)域設(shè)備室信息化主管工程師吳志明說。
       在當(dāng)前復(fù)雜多變的鋼鐵市場(chǎng)中,質(zhì)量工作更是要成為全面提升的核心和突破重圍的利劍,以客戶滿意、成本最優(yōu)、創(chuàng)效最高為標(biāo)準(zhǔn),全面提升質(zhì)量管理水平。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),本鋼全面強(qiáng)化汽車板“一貫制”質(zhì)量管理,按照工序服從原則,堅(jiān)持以用戶為中心、以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng),全面提高并穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,以體系力量推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
       在實(shí)際工作中,本鋼將質(zhì)量管理工作前移,以精益管理為抓手,堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)“三現(xiàn)主義”,持續(xù)提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
       如今,在本鋼許多產(chǎn)線,我們可以看到有著清晰綠色安全標(biāo)識(shí)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),地面清爽干凈;曾經(jīng)飄浮在空氣中的揚(yáng)塵,如今只剩下作業(yè)時(shí)升騰的水汽……這一切都是持續(xù)推進(jìn)精益管理帶來的實(shí)際效果,為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。
       不僅如此,本鋼還以精益課題為抓手,領(lǐng)導(dǎo)班子、部門及直屬機(jī)構(gòu)“一把手”人人身上帶課題,進(jìn)一步解決制約產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。其中,以楊維為組長(zhǎng)的“降低板材公司5號(hào)鍍鋅機(jī)組汽車板線內(nèi)質(zhì)量成本損失”課題組,聚焦完善質(zhì)量精益管理體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量,進(jìn)一步提升產(chǎn)線和企業(yè)的盈利能力。
       智慧賦能、體系推進(jìn)、精益管理,如今這些關(guān)鍵要素正帶動(dòng)本鋼產(chǎn)品質(zhì)量全面提升,成為企業(yè)加速構(gòu)建質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的強(qiáng)勁“引擎”。
       提升服務(wù)水平:
       “用戶滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)”
       2023年12月份,本鋼板材公司收到了一封來自福田戴姆勒汽車有限公司奔馳事業(yè)部的感謝信。在信中,該事業(yè)部分享了北京·福田戴姆勒汽車有限公司生產(chǎn)的梅賽德斯-奔馳獲“2024中國(guó)年度最佳卡車(國(guó)際品牌)”榮譽(yù)的消息,并著重表達(dá)了對(duì)本鋼板材公司為梅賽德斯-奔馳重卡提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可與肯定。這是本鋼全面提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶滿意的一個(gè)縮影。
       在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已由單純產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到產(chǎn)品加服務(wù),乃至供應(yīng)鏈間的綜合競(jìng)爭(zhēng)。為此,本鋼銷售系統(tǒng)深入踐行《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》,堅(jiān)持“全心全意為用戶服務(wù)”的營(yíng)銷理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略與方法,以更多的“增值服務(wù)”滿足用戶多樣化、個(gè)性化需求,全力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,拓展企業(yè)生存發(fā)展空間。
       本鋼板材市場(chǎng)營(yíng)銷中心以銷售為龍頭,積極推進(jìn)營(yíng)銷管理體系改革,重塑銷售模式,搭建了以客戶為中心的橫向一體、縱向一貫的職能架構(gòu)。區(qū)域公司落實(shí)管操分離,圍繞效益中心,聚焦客戶思維重塑銷售思想、銷售理念。在實(shí)際工作中,該中心整合企業(yè)資源,對(duì)外快速響應(yīng),對(duì)內(nèi)高效協(xié)同,設(shè)立客戶服務(wù)熱線,制訂快速響應(yīng)制度,對(duì)客戶訴求施行閉環(huán)管理,1個(gè)~3個(gè)工作日內(nèi)予以明確答復(fù)。同時(shí),該中心細(xì)化合同交付管理,由月計(jì)劃調(diào)整為周計(jì)劃兌現(xiàn)率,A類用戶合同實(shí)現(xiàn)100%按期交付,出口合同當(dāng)月產(chǎn)、當(dāng)月交,按期集港。此外,該中心還進(jìn)一步加快異議處理速度,提升服務(wù)質(zhì)量,讓用戶體驗(yàn)更快、更便捷的服務(wù),真正踐行“以服務(wù)贏市場(chǎng)”。
       本鋼國(guó)貿(mào)公司深入推進(jìn)市場(chǎng)化改革,堅(jiān)持用好薪酬改革“指揮棒”,激活“服務(wù)+市場(chǎng)”雙引擎,打贏了2023年出口銷售目標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)。在實(shí)際工作中,該公司堅(jiān)持正向激勵(lì),以指標(biāo)為基礎(chǔ),層層分解和量化到每名員工,把績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)穿透至崗位直接兌現(xiàn),員工主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)重要任務(wù)和開發(fā)新客戶,激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情,增強(qiáng)了職工獲得感。同時(shí),該公司堅(jiān)持業(yè)績(jī)與績(jī)效精準(zhǔn)掛鉤,重新優(yōu)化績(jī)效獎(jiǎng)結(jié)構(gòu),取消綜合獎(jiǎng),打破職級(jí)限制,績(jī)效獎(jiǎng)金作為創(chuàng)效獎(jiǎng)100%納入浮動(dòng)績(jī)效,提升職工貢獻(xiàn)度,本鋼出口產(chǎn)品量再創(chuàng)歷史新高。
       “技術(shù)營(yíng)銷一直以來是本鋼深入市場(chǎng)前沿、滿足用戶需求的有力法寶。”來自本鋼生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量一線的專業(yè)骨干作為“技術(shù)大使”,深入用戶,直接到第一線進(jìn)行售后服務(wù),了解用戶使用情況,對(duì)一些產(chǎn)品的使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),通過先期技術(shù)介入、延伸服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)滿足用戶需求。2023年,僅本鋼技術(shù)中心面向重點(diǎn)汽車主機(jī)廠共開展技術(shù)交流、走訪推介、EVI(供應(yīng)商先期介入)支持和應(yīng)用技術(shù)服務(wù)工作就達(dá)300余人次,為一汽、長(zhǎng)安、比亞迪、合眾汽車等新車型開發(fā)提供技術(shù)支撐,引導(dǎo)用戶產(chǎn)品加快迭代升級(jí),受到用戶的信賴和認(rèn)可,有效提高了本鋼產(chǎn)品的用戶黏性,增強(qiáng)了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
       自《本鋼質(zhì)量、服務(wù)“七條鐵律”》實(shí)施以來,本鋼高起點(diǎn)定位,高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,高質(zhì)量推進(jìn),形成了全員參與、全過程管理、多方法運(yùn)用的質(zhì)量服務(wù)文化體系,進(jìn)一步提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力,為本鋼“二次創(chuàng)業(yè)”、基業(yè)長(zhǎng)青和鞍鋼集團(tuán)加快建設(shè)世界一流企業(yè)提供有力支撐。
中國(guó)冶金報(bào)
2024-04-02